Un produit refusé dans Merchant Center ne perd pas seulement en performance : il disparaît de Google. Plus d’annonce Shopping, y compris dans les campagnes Performance Max, plus de fiche gratuite. Et comme un refus vient souvent d’un attribut partagé par des dizaines de références, une seule erreur peut sortir toute une partie du catalogue.
La bonne nouvelle : la plupart des refus viennent de quelques causes connues, et se corrigent dans le flux.
Où trouver vos produits refusés
Dans Merchant Center, ouvrez Produits, sous Produits et magasin, puis l’onglet Attention requise. Google y liste les produits qui ont un problème, avec sa raison, et vous pouvez filtrer la liste ou la télécharger au format CSV. Les problèmes qui touchent tout le compte, eux, s’affichent dans une bannière en haut de l’écran ; le lien « Afficher les problèmes concernant la configuration ou les règles » de l’onglet Attention requise les regroupe (aide Merchant Center).
Deux niveaux sont à distinguer :
- refusé : le produit ne s’affiche plus sur Google tant que le problème n’est pas corrigé ;
- limité : le produit s’affiche encore, mais ses performances peuvent être réduites. Laissé sans correction, l’avertissement peut devenir un refus.
Triez toujours par nombre de produits touchés : un problème qui concerne trois cents références passe avant un problème isolé.
Prix incohérent : quand Google ne lit pas le bon prix
Sur les comptes que nous accompagnons, c’est l’un des refus les plus fréquents. Google lit le prix d’un produit à trois endroits : dans votre flux, sur la page de destination, et dans les données structurées de cette page, celles qui produisent les extraits enrichis (rich snippets) dans ses résultats. Si le prix du flux diffère de celui de la page ou de ses données structurées, le produit peut être refusé pour « prix du produit incohérent », et si les écarts se multiplient, c’est le compte entier qui risque la suspension (aide Merchant Center).
Les causes habituelles : une promotion appliquée sur le site mais pas dans le flux, un flux mis à jour une fois par jour alors que les prix changent plus souvent, des données structurées qui annoncent un autre prix que celui affiché.
Le piège des variantes à prix différents
Le plus souvent, l’écart vient des variantes, quand elles n’ont pas toutes le même prix : des tailles, des contenances ou des coloris vendus à des prix différents. Dans le flux, chaque variante est un produit à part, avec son propre prix. Mais si son lien ouvre la page sur la variante par défaut, ou si le bon prix ne s’affiche qu’en JavaScript une fois la page chargée, Google lit un autre prix : il explore la page telle que votre serveur la renvoie. Seules les variantes dont le prix diffère sont alors refusées, ce qui rend le problème difficile à repérer.
La correction tient en trois points :
- Un lien par variante, qui la présélectionne : la page doit s’ouvrir sur l’image, le prix et la disponibilité de cette variante (Google Search Central). Sur Shopify, c’est le paramètre
?variant=suivi de l’identifiant de la variante, si le thème le prend en charge. - Le prix présent dans le code de la page envoyé par le serveur, pas seulement ajouté en JavaScript après le chargement.
- Des données structurées qui décrivent la variante affichée : Google demande que vos microdonnées correspondent à la variante présentée sur la page de destination (aide Merchant Center), et recommande le type
ProductGroup, avec une entrée par variante.
Pour vérifier, ouvrez le lien d’une variante refusée tel qu’il figure dans le flux, et comparez trois prix : celui du flux, celui affiché sur la page, et celui des données structurées, que montre l’outil de test des résultats enrichis de Google.
Deux réglages évitent ensuite la plupart des écarts. Mettez à jour le flux aussi souvent que vos prix. Et laissez activées les mises à jour automatiques de Merchant Center : elles corrigent le prix, le prix soldé, la disponibilité et l’état à partir de votre site, en lisant notamment ses données structurées, d’où l’importance qu’elles soient justes. Elles sont activées par défaut ; vérifiez simplement qu’elles le sont toujours.
Les autres causes fréquentes
Disponibilité différente de la page produit
Même logique pour le stock : une rupture que le flux ignore, ou un produit de retour en stock sur le site mais pas dans le flux. Les mises à jour automatiques couvrent aussi la disponibilité. Et pour suspendre un produit quelques jours, Google recommande l’attribut pause, jusqu’à 14 jours, plutôt que de le déclarer en rupture (aide Merchant Center).
Identifiants manquants ou faux
Un produit qui a un GTIN, le code-barres attribué par le fabricant, doit le transmettre, sinon Google peut le refuser. La marque est obligatoire pour un produit neuf, et la référence fabricant (MPN) l’est quand le produit n’a pas de GTIN. Pour une marque propre sans code-barres, on laisse le GTIN vide et on renseigne la marque et le MPN ; l’attribut identifier_exists sert à signaler un produit qui n’a pas ces identifiants (spécifications des données produit).
Images non conformes
Texte ajouté, prix, « livraison gratuite », filigrane, cadre, logo qui ne fait pas partie du produit : tout élément promotionnel est interdit sur l’image principale. Côté taille, Google exige aujourd’hui au moins 100 × 100 pixels, 250 × 250 pour l’habillement, et passera à 500 × 500 pour toutes les images le 31 janvier 2027 ; les images plus petites affichent déjà un avertissement (aide Merchant Center). Gardez les visuels publicitaires pour vos annonces, et une photo nette du produit seul pour le flux.
Attributs obligatoires absents
Certains champs sont obligatoires pour tous les produits : identifiant, titre, description, lien, image, disponibilité et prix. D’autres le deviennent selon le produit : l’état pour un article d’occasion ou reconditionné, la date de disponibilité pour une précommande.
L’habillement vendu en France demande plus : la tranche d’âge, le genre et la couleur sont exigés, la taille aussi pour les vêtements et les chaussures, et les variantes (tailles, coloris) doivent être reliées par un même identifiant de groupe, item_group_id. C’est souvent là que les boutiques de mode et de sneakers perdent une partie de leur catalogue.
Page de destination inaccessible
Un lien cassé, une page qui redirige vers l’accueil ou une page qui ne s’ouvre pas sur mobile empêchent Google de vérifier le produit, qui ne peut alors pas être diffusé. Après une refonte ou un changement d’adresse des pages produit, c’est le premier point à contrôler.
Présentation trompeuse et règles de Google
Certains refus ne viennent pas du flux mais des règles de Google. Sous le nom de présentation trompeuse (« déclarations trompeuses ou déceptives » dans son règlement), il sanctionne un site qui cache des informations importantes : coordonnées absentes ou fausses, politique de retour introuvable ou non respectée, prix total affiché sans les frais ni la livraison, promotions irréalistes, produits annoncés mais impossibles à livrer.
Ces problèmes touchent en général tout le compte, pas un seul produit. Dans la plupart des cas, Google envoie un avertissement par email et laisse 7 ou 28 jours pour corriger ; pour les manquements graves, il peut suspendre sans avertissement.
Les messages de Merchant Center, et comment les corriger
Dans l’onglet Attention requise, chaque problème porte un nom. Voici les principaux, tels que Google les nomme, chacun relié à sa page d’aide.
| Le problème signalé | Ce qui se passe | La correction |
|---|---|---|
| Prix du produit incohérent | Ce qui se passeLe prix du flux diffère de celui de la page ou de ses données structurées. | La correctionAlignez les trois prix, variante par variante, puis demandez une vérification du site : Google peut mettre jusqu’à 12 heures à l’examiner. |
| Disponibilité du produit incohérente | Ce qui se passeLe stock indiqué dans le flux ne correspond pas à celui de la page. | La correctionMettez à jour le flux en même temps que le site, et gardez les mises à jour automatiques activées. |
| Performances limitées en raison d’une valeur manquante : code GTIN [gtin] | Ce qui se passeLe produit reste diffusé, mais limité : Google attend un GTIN dans sa catégorie. | La correctionTransmettez le GTIN attribué par le fabricant, jamais un code inventé. |
| Image trop petite | Ce qui se passeL’image fait moins de 100 × 100 pixels, ou de 250 × 250 pour l’habillement. | La correctionUne image d’au moins 500 × 500 pixels, la règle à partir du 31 janvier 2027. |
| Texte sur l’image | Ce qui se passeTexte promotionnel, logo ou filigrane sur l’image du produit. | La correctionUne photo du produit seul, ou l’amélioration automatique des images de Merchant Center. |
| Page produit non disponible | Ce qui se passeGoogle n’accède pas à la page : erreur 404, serveur indisponible, robots.txt. | La correctionTestez l’adresse avec l’outil d’inspection d’URL de Search Console, puis corrigez le lien ou le site. |
| Frais de port manquants | Ce qui se passeLes frais de port de ces produits ne sont pas définis. | La correctionAjoutez une règle de livraison dans Merchant Center, ou l’attribut shipping produit par produit. |
| Déclarations trompeuses ou déceptives | Ce qui se passeProblème de compte : le site cache ou déforme des informations importantes. | La correctionCoordonnées, politique de retour et prix total visibles, puis demande d’examen. |
L’idée à retenirUn refus touche rarement un seul produit. Corrigez la règle, pas la référence.
Corriger, puis faire réexaminer
- Corrigez la source : le flux, l’outil de gestion de flux ou la page produit. Une correction faite à la main sur un produit dans Merchant Center est écrasée à la prochaine mise à jour du flux.
- Réimportez les données corrigées.
- Laissez Google réexaminer. Une nouvelle exploration prend en général 24 à 48 heures. Pour un prix ou une disponibilité incohérents, vous pouvez demander une vérification du site, que Google peut mettre jusqu’à 12 heures à examiner. Si vous contestez un refus, faites appel depuis Merchant Center ; le nombre d’examens peut être limité.
- Prévoyez les délais. Le premier examen de vos produits pour les annonces Shopping peut demander jusqu’à trois à cinq jours ouvrés, et l’examen d’un compte entier, après un avertissement, jusqu’à sept jours.
Prévenir plutôt que guérir
- Un passage par semaine dans l’onglet Attention requise, trié par nombre de produits touchés.
- Des règles de flux plutôt que des corrections à la main : un outil comme Channable applique la même correction à tout le catalogue, et à chaque nouveau produit.
- Des données structurées schema.org à jour sur vos pages produit, prix et disponibilité compris : elles nourrissent les mises à jour automatiques.
- Un test des variantes après chaque changement de thème : ouvrez le lien de quelques variantes à prix différents, et vérifiez le prix de la page et de ses données structurées.
- Les promotions dans le flux en même temps que sur le site, jamais après.
Un flux accepté n’est que le point de départ : pour qu’il se diffuse sur les bonnes recherches, il doit aussi être riche. C’est le sujet de notre article Google Shopping : votre flux compte plus que vos enchères.
Pour aller plus loin : le dossier Google Ads, et la page Agence, qui détaille notre accompagnement.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour qu’un produit corrigé soit de nouveau approuvé ?
Google indique qu’une nouvelle exploration prend en général 24 à 48 heures. Le premier examen de vos produits pour les annonces Shopping peut demander jusqu’à trois à cinq jours ouvrés, et l’examen d’un compte entier jusqu’à sept jours.
Pourquoi seules certaines variantes sont-elles refusées pour prix incohérent ?
Le plus souvent, leur lien ouvre la page sur la variante par défaut, dont le prix est différent, ou le bon prix ne s’affiche qu’en JavaScript. Chaque variante doit avoir un lien qui la présélectionne, et la page, données structurées comprises, doit afficher son prix.
Quelle différence entre un produit refusé et un produit limité ?
Un produit refusé ne s’affiche plus sur Google. Un produit limité continue de s’afficher, mais ses performances peuvent être réduites ; laissé sans correction, l’avertissement peut devenir un refus.
Faut-il demander un examen après chaque correction ?
Non. Une fois les données corrigées et réimportées, Google réexamine le produit lors de sa prochaine exploration ; pour un prix ou une disponibilité incohérents, une demande de vérification du site accélère le processus. Si vous contestez un refus, vous pouvez faire appel depuis Merchant Center, ou depuis votre plateforme si vous passez par une application tierce ; le nombre d’examens peut être limité.
Mes prix changent souvent : comment éviter les refus pour prix incohérent ?
Mettez à jour le flux aussi souvent que vos prix, et laissez activées les mises à jour automatiques de Merchant Center : elles corrigent le prix, le prix soldé, la disponibilité et l’état à partir de votre site. Des données structurées schema.org à jour sur vos pages produit les y aident.
Tout mon compte est suspendu : que faire ?
Lisez d’abord le motif dans la bannière du compte. S’il s’agit de présentation trompeuse, rendez visible ce que Google demande : coordonnées, politique de retour, prix total avec les frais et la livraison. Corrigez le site, puis faites appel : Google ne rétablit le compte que s’il est convaincu du bien-fondé de l’appel.